Nesta página, você encontrará informações detalhadas sobre dúvidas frequntes de titulares de dados no Grupo QuintoAndar.
2. O que acontece com meus dados se a exclusão total não for possível?
Se a exclusão total não for possível, o QuintoAndar realizará o bloqueio de comunicações relacionadas a produtos e serviços. Seus dados pessoais continuarão armazenados nos sistemas, mas com a indicação de que não podem ser usados para outras finalidades, exceto para cumprimento
de obrigações legais, regulatórias ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos e arbitrais.
4. O QuintoAndar compartilha meus dados com terceiros?
Sim, o QuintoAndar pode compartilhar seus dados pessoais com empresas do Grupo QuintoAndar, parceiros de negócio, prestadores de serviços, e bureaus de crédito, provedores de meios de pagamento, instituições financeiras e empresas de cartão de crédito. Essas informações estão detalhadas no Aviso de Privacidade, nos tópicos "Finalidades de Tratamento" e "Compartilhamento".
6. Como posso ter certeza de que o contato é realmente do QuintoAndar?
O principal canal de comunicação para inquilinos e proprietários é o chat do aplicativo do QuintoAndar, que oferece um ambiente seguro e registrado. Todos os colaboradores são treinados para direcionar as interações para o chat e, em nenhuma hipótese, repassar o contato de clientes. O QuintoAndar não tolera condutas antiéticas de seus parceiros e toma medidas para desencorajá-las.
7. O QuintoAndar solicita selfie com documento? Por quê?
Sim, o QuintoAndar pode solicitar uma foto sua segurando o documento de identidade. Esse procedimento, chamado de validação de identidade, visa
a segurança de todas as partes envolvidas, garantindo que quem está realizando um pedido é de fato o titular da conta. O exercício de direito solicitado por e-mail ou telefone não garante a segurança necessária, pois não ocorre em ambiente autenticado do usuário. Isso representa uma vulnerabilidade em casos de roubo ou ataques cibernéticos aos dispositivos. Portanto, nestas situações, podemos solicitar a validação por meio de foto.
Para proporcionar uma experiência inesquecível para quem precisa de um lar ou anuncia com a gente, o QuintoAndar aposta em design, segurança e tecnologia de ponta.
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QuintoAndar Serviços Imobiliários Ltda
CRECI-SP J24.344
1. Por que o QuintoAndar não pode excluir meus dados pessoais imediatamente, mesmo se eu solicitar?
O QuintoAndar não pode excluir seus dados pessoais imediatamente se houver um vínculo contratual ou operacional recente, como ter um imóvel anunciado, ter feito uma proposta de aluguel, passado por uma análise de crédito ou ter tido um contrato de locação, mesmo que já finalizado.
A empresa mantém esses dados pelo prazo de 6 (seis) anos a partir do encerramento da operação. Essa retenção é baseada no prazo prescricional
do artigo 27 do Código de Defesa do Consumidor e no artigo 7º, inciso VI, da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que permite o armazenamento para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. O QuintoAndar adiciona um ano extra a esse prazo como medida preventiva, tendo em vista o tempo decorrido entre o conhecimento e a execução de atos processuais.
3. Qual é a base legal para a QuintoAndar tratar meus dados pessoais?
A base legal para o tratamento dos seus dados varia conforme a finalidade. Por exemplo, a coleta de selfie com documento de identidade
é para validação de identidade e se baseia na execução de contrato ou em procedimentos preliminares a ele. A recuperação de débitos em aberto
se fundamenta na execução do contrato. O enriquecimento de dados de contato para cobrança, quando os dados originais não são suficientes,
se baseia na proteção ao crédito.