Conheça seu guia de saída e devolução do imóvel!
Esperamos que sua mudança para o novo lar ocorra bem.
Para orientar sua transição, preparamos este guia com informações
sobre as etapas que você deve cumprir ao sair e devolver o imóvel.
Finalização do contrato
1
Reparos
2
Vistoria
de saída
3
Análise de Reparos e mediação
4
Contas de consumo e titularidade
5
Pagamento do aluguel e condomínio
6
Devolução das chaves
7
Finalização do contrato
Encerrar um contrato pode gerar dúvidas, mas estamos aqui para acompanhar cada passo com você.
A seguir, destacamos dois cenários importantes ao finalizar o contrato:
Saída antes dos 30 meses
O processo para sair do imóvel pode ser feito a qualquer
momento pelo app do
QuintoAndar.
O processo para sair do imóvel pode ser feito a qualquer momento pelo app do
QuintoAndar.
Finalização do contrato
Finalização do contrato
1
1
Se o pedido for feito com pelo menos 30 dias de antecedência e após 12 meses de aluguel, não há multa.
Use o app para simular a data de saída e consulte se há indicação de multa.
Se o pedido for feito com pelo menos 30 dias de antecedência e após 12 meses de aluguel, não há multa.
Use o app para simular a data de saída e consulte se há indicação de multa.
-
Se sair antes ou sem o aviso de 30 dias, pode haver multa proporcional.
No app na opção “Negociar Multa”, você consegue conversar com o proprietário sobre a possibilidade de negociar e até mesmo isenção.
Sobre prazo e multa
2
2
Sobre prazo e multa
Se sair antes ou sem o aviso de 30 dias, pode haver multa proporcional.
No app na opção “Negociar Multa”, você consegue conversar com o proprietário sobre a possibilidade de negociar e até mesmo isenção.
Saída antes
dos 30 meses
Cenário 01
Cenário 01
Depois da confirmação da data,
o proprietário recebe um e-mail
com todas as informações, formalizando a data prevista para sua saída.
Depois da confirmação da data, o proprietário recebe um e-mail com todas
as informações, formalizando a data prevista para sua saída.
Comunicação
com o proprietário
Comunicação
com o proprietário
3
3
Outros conteúdos que preparamos para você:
Como funciona a multa rescisória do contrato de aluguel
Como funciona a multa rescisória
do contrato de aluguel
O proprietário vendeu o imóvel que alugo.
Posso solicitar a rescisão?
O proprietário vendeu o imóvel que alugo. Posso solicitar a rescisão?
Reparos
O fim de uma história é o começo de outra. Para encerrar seu contrato sem pendências,
devolver o imóvel nas mesmas condições em que recebeu é um passo imprescindível.
Conclua os reparos de sua responsabilidade antes da vistoria de saída para evitar cobranças.
Abaixo, separamos alguns exemplos para orientar:
Parede e pintura
Parede e pintura
Use a vistoria de entrada como referência para devolver em condições similares às que recebeu o imóvel.
Repare imperfeições
nas paredes
Corrija itens como furos de fixação, riscos profundos, descascados, bolhas na pintura, marcas de adesivo e respingos de tinta.
Devolva a pintura
na mesma cor que recebeu
Se você pintou a parede e não combinou com o proprietário, pinte da cor que recebeu o imóvel.
Confira no app como você vai retirar as chaves. As opções são as seguintes:
Limpeza do imóvel
Devolva o imóvel limpo
Entregue-o em boas condições de limpeza. Sem restos de reforma, lixo ou manchas de sujeira.
Pisos e carpetes
Uma boa limpeza vai bem.
Lembre-se de usar produtos adequados para evitar manchas.
Eletrodomésticos
Caso os eletrodomésticos façam
parte da locação, lembre-se de limpá-los. A geladeira, o fogão, o forno e o micro-ondas merecem uma atenção especial.
Portas, janelas e mobílias
Devem ser entregues nas mesmas condições da entrada
Faça reparos caso estejam
quebradas, emperradas, estufadas ou com algum material em falta, como por exemplo maçanetas, puxadores ou dobradiças.
O estado de conservação
é muito importante
Além de funcionais, portas,
janelas e mobílias devem ser entregues sem manchas, riscos, marcas ou sujeira.
Importante: Em caso de benfeitorias, a negociação com o proprietário deve ser feita via chat, no aplicativo.
Dessa forma, o acordo é formalizado e o QuintoAndar também tem acesso a ele.
Importante: Em caso de benfeitorias, a negociação com o proprietário
deve ser feita via chat, no aplicativo. Dessa forma, o acordo
é formalizado e o QuintoAndar também tem acesso a ele.
Outros conteúdos que preparamos para você:
Como funciona e quais são os reparos devidos
no fim do contrato?
Como funciona e quais são os reparos devidos no fim do contrato?
Análise de reparos e pedidos de reavaliação
Como calculamos os reparos
Se a vistoria apontar reparos de sua responsabilidade, os valores são calculados pela tabela de preços do QuintoAndar. Essa
tabela é baseada em médias de mercado para garantir um valor justo, cobrado de você e ressarcido ao proprietário.
Transparência nos pagamentos
O que for devido é pago por você e destinado integralmente ao proprietário. O QuintoAndar não retém valores e não executa reparos após a sua saída.
Se você discordar
Pelo app, você pode interagir com o laudo e adicionar comentários e discordâncias, que serão analisados pelo QuintoAndar para que o laudo seja justo para ambas as partes.
Como calculamos
os reparos
Se a vistoria apontar reparos de sua responsabilidade, os valores são calculados pela tabela de preços do QuintoAndar. Essa tabela é baseada em médias de mercado para garantir um valor justo, cobrado de você e ressarcido ao proprietário.
O que for devido é pago por você e destinado integralmente ao proprietário.
O QuintoAndar não retém valores e não executa reparos após a sua saída.
Transparência nos pagamentos
Pelo app, você pode interagir com
o laudo e adicionar comentários e discordâncias, que serão analisados pelo QuintoAndar para que o laudo seja justo para ambas as partes.
Se você discordar
Outros conteúdos que preparamos para você:
Saiba mais sobre reparos
Saiba mais sobre reparos
Contas de consumo e titularidade
Outros conteúdos que preparamos para você:
Como ficam as contas de consumo no fim do contrato?
Como ficam as contas de consumo
no fim do contrato?
Pagamento do aluguel e do condomínio
Suas cobranças
finais de aluguel
Suas cobranças
finais de aluguel
Estes são os valores que podem
ocorrer no encerramento do contrato:
Estes são os valores que podem ocorrer no encerramento do contrato:
Aluguel proporcional
do mês da saída
Aluguel proporcional
do mês da saída
Multas contratuais
(se houver)
Multas contratuais
(se houver)
Custos de reparos
(se houver)
Custos de reparos
(se houver)
Outros conteúdos que preparamos para você:
Como acontece a devolução dos dias pagos a mais?
Como acontece a devolução
dos dias pagos a mais?
O que eu preciso saber sobre meu último
boleto de aluguel?
O que eu preciso saber sobre meu último boleto de aluguel?
Como fica o pagamento do aluguel
no último mês do contrato?
Como fica o pagamento do aluguel
no último mês do contrato?
Atendimento ao cliente
Caso surja alguma outra dúvida ao longo do seu aluguel, você também pode entrar em contato pelo aplicativo
com nosso time de atendimento.
O chat no app é a forma mais prática de resolver algum caso, pois você consegue atendimento imediato com o nosso bot que está programado para tratar qualquer tipo de dúvida. Caso não consiga resolver, um atendente assume a conversa pelo chat.
Precisou de atendimento?
Use o chat
Precisou de
atendimento?
Use o chat
O chat no app é a forma mais prática
de resolver algum caso, pois você consegue atendimento imediato com o nosso bot
que está programado para tratar qualquer tipo de dúvida. Caso não consiga resolver, um atendente assume a conversa pelo chat.
Abra o app e acesse: "Menu", "Ajuda e atendimento"
e "Iniciar atendimento".
Nosso horário de atendimento é:
Segunda a sexta, das 8h às 19h;
Sábados, das 8h às 17h.
Abra o app e acesse: "Menu", "Ajuda e atendimento" e "Iniciar atendimento".
Nosso horário de atendimento é:
Segunda a sexta, das 8h às 19h;
Sábados, das 8h às 17h.
Para proporcionar uma experiência inesquecível para quem precisa de
um lar ou anuncia com a gente,
o QuintoAndar aposta em design,
segurança e tecnologia de ponta.
Mais informações
Esperamos que sua mudança para
o novo lar ocorra bem.
Para orientar sua transição, preparamos este guia com informações sobre as etapas que você deve cumprir ao sair
e devolver o imóvel.
Conheça seu guia de saída e devolução do imóvel!
Finalização
do contrato
Encerrar um contrato pode gerar dúvidas, mas estamos aqui para acompanhar cada passo com você.
A seguir, destacamos dois cenários importantes ao finalizar o contrato:
Outros conteúdos que preparamos para você:
Reparos
O fim de uma história é o começo de
outra. Para encerrar seu contrato sem pendências, devolver o imóvel nas mesmas condições em que recebeu é um passo imprescindível.
Conclua os reparos de sua responsabilidade antes da vistoria de saída para evitar cobranças. Abaixo, separamos alguns exemplos para orientar:
Outros conteúdos que preparamos para você:
Análise de
reparos e pedidos de reavaliação
Contas de consumo e titularidade
Antes de sair, deixe as contas em dia e combine com o proprietário como ficará a titularidade.
Siga o checklist que criamos para te ajudar neste momento:
Vistoria de Saída
Suas responsabilidades antes da vistoria de saída:
Suas responsabilidades antes da vistoria de saída:
A vistoria de saída será agendada para acontecer no dia da sua saída ou para a primeira data disponível logo depois.
Para que tudo aconteça sem imprevistos, o imóvel deve estar pronto no dia da vistoria. Siga estes passos:
Devolva o imóvel nas mesmas condições do laudo de entrada (ele fica disponível no app durante todo o contrato). Caso tenha feito melhorias (como pintura e instalação de acessórios), registre no app e alinhe com o proprietário.
Devolva o imóvel nas mesmas condições
do laudo de entrada (ele fica disponível no app durante todo o contrato). Caso tenha feito melhorias (como pintura e instalação de acessórios), registre no app e alinhe
com o proprietário.
Condições do imóvel
1
1
Mantenha água, luz e gás ligados no dia da vistoria para realização dos testes. Após a vistoria, é sua responsabilidade solicitar o desligamento dos serviços junto às concessionárias para evitar cobranças futuras. Se houver orientação do proprietário no app sobre transferência de titularidade, você pode segui-la, mas o desligamento formal nas concessionárias é essencial para concluir sua saída
Mantenha água, luz e gás ligados no dia da vistoria para realização dos testes. Após a vistoria, é sua responsabilidade solicitar o desligamento dos serviços junto às concessionárias para evitar cobranças futuras. Se houver orientação do proprietário no app sobre transferência de titularidade, você pode segui-la, mas o desligamento formal nas concessionárias é essencial para concluir sua saída.
Contas ativas
2
2
Você não precisa acompanhar a vistoria. Garanta o acesso do vistoriador: libere a entrada na portaria e deixe todas as chaves no local indicado no app. Se o acesso não estiver disponível, a vistoria pode ser reagendada e gerar cobranças adicionais.
Você não precisa acompanhar a vistoria. Garanta o acesso do vistoriador: libere a entrada na portaria e deixe todas as chaves no local indicado no app. Se o acesso não estiver disponível, a vistoria pode ser reagendada e gerar cobranças adicionais.
Chaves disponíveis
3
3
A vistoria de saída será agendada para acontecer no dia da sua saída ou para
a primeira data disponível logo depois.
Para que tudo aconteça sem imprevistos,
o imóvel deve estar pronto no dia da vistoria. Siga estes passos:
Outros conteúdos que preparamos para você:
Como acesso o laudo da vistoria de saída
do meu imóvel?
Como acesso o laudo da vistoria
de saída do meu imóvel?
O que é registrado na vistoria de saída
O que é registrado
na vistoria de saída
Vistoria de Saída
Outros conteúdos que preparamos para você:
Antes de sair, deixe as contas em dia
e combine com o proprietário como ficará
a titularidade.
Siga o checklist que criamos para
te ajudar neste momento:
Pagamento
do aluguel e do condomínio
Atendimento
ao cliente
Caso surja alguma outra dúvida ao longo
do seu aluguel, você também pode entrar
em contato pelo aplicativo com nosso
time de atendimento.
Após 30 meses, tanto o proprietário quanto você podem optar por não renovar. Em ambos os casos, é necessário aviso prévio de pelo menos 30 dias entre a notificação e a data de saída do imóvel.
Após 30 meses, tanto o proprietário quanto você podem optar por não renovar. Em ambos os casos, é necessário aviso prévio de pelo menos 30 dias entre a notificação
e a data de saída do imóvel.
Aviso prévio* e prazos
Aviso prévio* e prazos
1
1
O que acontece: o imóvel
pode receber visitas de
pessoas interessadas em alugar ou comprar.
3
3
Durante o aviso prévio*
Como combinar: pela Lei do Inquilinato, o proprietário pode mostrar o imóvel durante o
aviso prévio para interessados em alugar e durante todo o
contrato para os interessados
em comprar, desde que
combinado com você com
antecedência.
Alinhe os melhores dias e
horários com o proprietário ou corretor associado para que
sua rotina seja respeitada.
O que acontece: o imóvel pode receber visitas de pessoas interessadas em alugar ou comprar.
-
Como combinar: pela Lei do Inquilinato,
o proprietário pode mostrar o imóvel
durante o aviso prévio para interessados em alugar e durante todo o contrato para os interessados em comprar, desde que combinado com você com antecedência.
Alinhe os melhores dias e horários com o proprietário ou corretor associado para que
sua rotina seja respeitada.
Durante o aviso prévio*
Não renovação
após 30 meses
Cenário 02
Cenário 02
Não renovação após 30 meses
Planeje a desocupação para
a data de encerramento informada e devolva o imóvel nas mesmas condições da entrada. O imóvel pode ter novo contrato previsto, o que pode impedir alteração de data. Se, excepcionalmente, precisar de mais tempo, peça avaliação pelo chat e negocie o prazo com o proprietário. Mudanças só acontecem se houver viabilidade no calendário e concordância das partes.
Planeje a desocupação para a data de encerramento informada e devolva o imóvel nas mesmas condições da entrada. O imóvel pode ter novo contrato previsto,
o que pode impedir alteração de data.
Se, excepcionalmente, precisar de mais tempo, peça avaliação pelo chat e negocie o prazo com o proprietário. Mudanças
só acontecem se houver viabilidade no calendário e concordância das partes.
Organização da saída
Organização da saída
2
2
Devolução das chaves e itens de acesso
Você deve informar no app o local onde deixará as chaves e garantir o acesso do vistoriador ao imóvel.
Atenção: A entrega das chaves no dia e local informados formaliza a desocupação do imóvel.
Até a entrega, as cobranças de aluguel e encargos continuam ativas.
Atenção: A entrega das chaves no
dia e local informados formaliza
a desocupação do imóvel. Até a entrega, as cobranças de aluguel
e encargos continuam ativas.
Caminho: Meu lar → Acompanhar finalização do contrato → Informe como vai entregar as chaves para a vistoria.
Caminho: Meu lar → Acompanhar finalização do contrato → Informe como vai entregar as chaves para a vistoria.
Informe no app
1
1
Autorize a entrada do vistoriador parceiro no condomínio. Se a vistoria não ocorrer por falta de acesso, o aluguel será cobrado até a conclusão.
Autorize a entrada do vistoriador parceiro
no condomínio. Se a vistoria não ocorrer
por falta de acesso, o aluguel será cobrado até a conclusão.
Autorize o acesso
2
2
A vistoria ocorre em horário comercial.
Se cair em domingo ou feriado, será no próximo dia útil. Você poderá acessar
os dados do vistoriador parceiro no app dois dias antes; ele pode entrar em
contato para confirmar detalhes.
A vistoria ocorre em horário comercial.
Se cair em domingo ou feriado, será no próximo dia útil. Você poderá acessar
os dados do vistoriador parceiro no app
dois dias antes; ele pode entrar em
contato para confirmar detalhes.
No dia da vistoria
3
3
Deixe tag de garagem, chaves da caixa
de correios e outros itens dentro do
imóvel, em local visível.
Deixe tag de garagem, chaves da caixa
de correios e outros itens dentro do
imóvel, em local visível.
Chave com o vistoriador
4
4
Se o proprietário isentar a vistoria do QuintoAndar, combine diretamente com
ele a devolução das chaves após o fim
do contrato.
Se o proprietário isentar a vistoria do QuintoAndar, combine diretamente com
ele a devolução das chaves após o fim
do contrato.
Se não houver vistoria
5
5
Outros conteúdos que preparamos para você:
Como funciona a devolução das chaves
e itens de acesso?
Como funciona a devolução das chaves e itens de acesso?
Devolução das chaves e itens
de acesso
Você deve informar no app o local onde deixará as chaves e garantir o acesso do vistoriador ao imóvel.
1. Antes de entregar o imóvel, consulte a vistoria de entrada e devolva o imóvel nas mesmas condições em que recebeu.
2. Conforme descrito em “Como funciona a vistoria”, entregar com reparos pendentes pode gerar cobranças na saída.
Depois da vistoria de saída, você não pode mais voltar ao imóvel
Depois da vistoria de saída, você não pode mais voltar ao imóvel
1. Antes de entregar o imóvel, consulte
a vistoria de entrada e devolva o imóvel
nas mesmas condições em que recebeu.
2. Conforme descrito em “Como funciona
a vistoria”, entregar com reparos pendentes pode gerar cobranças na saída.
Como a pintura do imóvel é avaliada na vistoria de saída?
Como a pintura do imóvel é avaliada na vistoria de saída?
Como funciona a vistoria:
Como funciona
a vistoria:
Ela registra as condições do imóvel no momento da devolução e é feita por um vistoriador parceiro do QuintoAndar,
com registro completo de cada cômodo. Entenda as etapas do processo:
Um vistoriador parceiro vai ao imóvel e registra cada ambiente com fotos, comentários e testes. Ele coleta evidências, para que o time do QuintoAndar possa analisar e tomar decisões.
Um vistoriador parceiro vai ao
imóvel e registra cada ambiente com fotos, comentários e testes. Ele
coleta evidências, para que o time
do QuintoAndar possa analisar
e tomar decisões.
Vistoria de saída do imóvel
O time do QuintoAndar analisa as evidências e compara com o estado do imóvel na vistoria de entrada. O laudo comparativo das vistorias de entrada e saída detalha quais diferenças requerem cobrança, com base na Lei do Inquilinato.
O time do QuintoAndar analisa as evidências e compara com o estado
do imóvel na vistoria de entrada.
O laudo comparativo das vistorias
de entrada e saída detalha quais diferenças requerem cobrança, com
base na Lei do Inquilinato.
Comparação com
a vistoria de entrada
Quando estiver pronto, o laudo
comparativo fica disponível no app
para consulta e revisão.
Quando estiver pronto, o laudo
comparativo fica disponível no app
para consulta e revisão.
Laudo comparativo
disponível no app
Você e o proprietário revisam o laudo comparativo no app e podem adicionar considerações e discordâncias (se
necessário) nos apontamentos feitos.
Tudo é levado em conta para uma tomada de decisão justa.
Você e o proprietário revisam o laudo comparativo no app e podem adicionar considerações e discordâncias (se necessário) nos apontamentos feitos.
Tudo é levado em conta para uma tomada de decisão justa.
Revisão pelas partes
O time do QuintoAndar avalia as evidências e comunica a decisão final no app, com os próximos passos.
Saiba mais no item “Análise de reparos
e pedidos de reavaliação”
O time do QuintoAndar avalia as evidências e comunica a decisão final no app, com os próximos passos.
Saiba mais no item “Análise de reparos
e pedidos de reavaliação”
Decisão final
Informação importante: após a vistoria de saída, não é permitido retornar ao imóvel para realizar ajustes ou reparos.
Por isso, certifique-se de que tudo esteja conforme esperado antes da realização da vistoria.
Informação importante: após a vistoria de saída, não é permitido retornar ao imóvel para realizar ajustes ou reparos. Por isso, certifique-se de que tudo esteja conforme esperado antes da realização da vistoria.
Ela registra as condições do imóvel no momento da devolução e é feita por um vistoriador parceiro do QuintoAndar,
com registro completo de cada cômodo. Entenda as etapas do processo:
Mantenha água, luz e gás ligados até a vistoria, o vistoriador precisa testar elétrica e hidráulica.
Mantenha água, luz e gás ligados até a vistoria, o vistoriador precisa testar elétrica e hidráulica.
Atenção: Em até 10 dias após a vistoria, o proprietário assume a titularidade. Se, depois desse prazo, as contas ainda estiverem no seu nome, peça o desligamento às empresas para evitar cobranças futuras.
Atenção: Em até 10 dias após a vistoria, o proprietário assume a titularidade. Se, depois desse prazo, as contas ainda estiverem no seu nome, peça o desligamento às empresas para evitar cobranças futuras.
Quite as contas em aberto. Você paga todas as contas com vencimento no mês da sua saída e saldos residuais até a troca
ou encerramento.
Quite as contas em aberto.
Você paga todas as contas com vencimento no mês da sua saída
e saldos residuais até a troca ou encerramento.
Após a vistoria, é sua responsabilidade solicitar o desligamento/baixa nas concessionárias para encerrar o vínculo e evitar cobranças futuras.
Após a vistoria, é sua responsabilidade solicitar o desligamento/baixa nas concessionárias para encerrar o vínculo e evitar cobranças futuras.
Se o proprietário indicar no app que prefere transferência de titularidade, siga essa combinação. Se não houver indicação, solicite
o desligamento/baixa definitiva nas concessionárias após a vistoria.
Se o proprietário indicar no app que prefere transferência de titularidade, siga essa combinação. Se não houver indicação, solicite o desligamento ou baixa definitiva nas concessionárias após a vistoria.
Envie no app os comprovantes de pagamento e os códigos de instalação de cada conta. Usamos esses comprovantes para confirmar que não há pendências.
Envie no app os comprovantes de pagamento e os códigos de instalação de cada conta. Usamos esses comprovantes para confirmar que não há pendências
Combine com o proprietário se haverá transferência de titularidade ou encerramento. Caso optem por encerrar, faça após a vistoria.
Combine com o proprietário
se haverá transferência de
titularidade ou encerramento.
Caso optem por encerrar, faça
após a vistoria.
Outros conteúdos que preparamos para você:
Outros conteúdos que preparamos para você:
Outros conteúdos que preparamos para você:
Outros conteúdos que preparamos para você:
Em casos de transferência de trabalho (isenção de multa): se você vai sair porque foi transferido de cidade por determinação do seu empregador, pode pedir isenção da multa se houver multa no seu caso. Você precisa anexar a carta de transferência da empresa assinada. Se preferir, use o modelo oficial do QuintoAndar.
Após o envio, analisamos o pedido e o retorno aparece no app.
Lembre-se: envie o aviso de saída com 30 dias de antecedência.
Em casos de transferência de trabalho (isenção de multa): se você vai sair porque foi transferido de cidade por determinação do seu empregador, pode pedir isenção da multa se houver multa no seu caso. Você precisa anexar a carta de transferência da empresa assinada. Se preferir, use o
modelo oficial do QuintoAndar.
Após o envio, analisamos o pedido
e o retorno aparece no app.
Lembre-se: envie o aviso de saída
com 30 dias de antecedência.
O que aparece no seu último
boleto do condomínio
O que aparece no seu último boleto do condomínio
Enquanto você estiver no imóvel,
o condomínio é pago por você.
Enquanto você estiver no imóvel, o condomínio é pago por você.
Boletos com vencimento após o encerramento passam a ser responsabilidade do proprietário.
No mês da saída, pague o boleto com vencimento neste mês e envie o comprovante no app.
No mês da saída, pague o boleto com vencimento neste mês e envie o comprovante no app.
Boletos com vencimento após
o encerramento passam a ser responsabilidade do proprietário.
Se o boleto do último mês não for pago: o QuintoAndar pode regularizar o pagamento e você receberá um boleto de ressarcimento com 10% de multa contratual sobre o valor do condomínio.
Se o boleto do último mês não for pago: o QuintoAndar pode regularizar o pagamento e você receberá um boleto de ressarcimento com 10%
de multa contratual sobre o valor
do condomínio.