Somos o Grupo QuintoAndar, a plataforma imobiliária líder na América Latina com o objetivo de ajudar as pessoas a amarem o lugar onde moram.

1.1. Brasil

1.2. Outros países

2. Nossas marcas

No Brasil, atuamos por meio de diferentes marcas, que talvez lhe sejam mais familiares. São elas:

As atividades de tratamento de dados pessoais relacionadas a cada uma delas são detalhadas nas Seções A, B e C deste Aviso, conforme suas finalidades específicas. Na Seção D, incluímos o Glossário para detalhar quais são os tipos de dados pessoais que podem estar inseridos em cada categoria indicada nas respectivas Seções.

O Grupo QuintoAndar também está presente em outros países da América Latina: Argentina, Equador, México, Panamá, Peru e Uruguai. Cada uma das marcas presentes nesses países possui um Aviso de Privacidade específico (“Aviso Específico”), com informações detalhadas conforme sua atuação em nosso grupo econômico e jurisdição, que deve ser lido em conjunto com este Aviso:

3. Nosso compromisso com a privacidade e a proteção de dados pessoais

Somos comprometidos com a segurança, privacidade e proteção dos dados pessoais que tratamos durante toda a sua jornada dentro do Grupo QuintoAndar.

Como o tratamento de seus dados pessoais é condição necessária para prestarmos e oferecermos os nossos serviços e produtos a você, recomendamos a leitura atenta deste Aviso de Privacidade e dos Avisos Específicos das marcas do Grupo QuintoAndar.

Aproveite para ler também os Termos e Condições de Uso específicos de cada marca, pois são documentos que contêm informações importantes sobre os nossos serviços e seus direitos e obrigações. Eles estão disponíveis nas páginas de nossas marcas.

1. Quem somos

4. A quem este Aviso de Privacidade se aplica

Este Aviso de Privacidade se aplica aos titulares de dados que sejam de alguma forma relacionados ao Grupo QuintoAndar, como usuários, clientes, moradores, potenciais clientes, ex-clientes, parceiros, prestadores de serviços ou eventuais partes relacionadas.

Caso você seja candidato a oportunidades de emprego ou estágio no Grupo QuintoAndar no Brasil, confira o Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas.

5. Somos controladores ou operadores dos seus dados pessoais?

Na maioria das atividades de tratamento, nós somos controladores em relação aos seus dados pessoais. Isso significa que, nesses casos, tomamos decisões sobre quais e como tratamos os seus dados pessoais.

Nas situações em que atuamos como operadores de dados, exceções explicitamente informadas nos Avisos de Privacidade das nossas marcas ou especificamente no caso da Benvi Tecnologia Portugal Lda, trataremos dados pessoais em nome e de acordo com instruções expressas de outro agente de tratamento.

6. Como tratamos os seus dados pessoais

Os seus dados pessoais podem ser coletados por nós das seguintes formas:

6.1 Coleta

6.2 Finalidades do tratamento

Para que possamos atuar com qualidade, atingir os propósitos que justificam a contratação dos nossos serviços e produtos e desempenhar as atividades necessárias para a continuidade de nossas operações, nós tratamos apenas os dados pessoais necessários e adequados ao atingimento de finalidades legítimas.

As finalidades dos tratamentos de dados pessoais que realizamos no Grupo QuintoAndar estão listadas detalhadamente em cada Seção deste Aviso e nos Avisos Específicos.

Há determinação expressa, em nossos Termos e Condições de Uso, de que os serviços do Grupo QuintoAndar se destinam exclusivamente a pessoas capazes de exercer atos da vida civil. Deste modo, como regra, não tratamos dados pessoais de crianças e adolescentes no contexto de aplicação deste Aviso de Privacidade. As exceções ocorrem em caso de: (i) cessação da incapacidade, (ii) emancipação; (iii) casamento; (iv) representação ou assistência legal; ou (v) determinação judicial.

6.3 Compartilhamento

6.4 Descarte

Guardamos os seus dados pessoais pelo período necessário para desempenhar as finalidades para as quais foram coletados e propósitos secundários, quando permitidos pela legislação aplicável. O tempo de armazenamento é variável e determinado por fatores como a natureza dos dados, a finalidade da coleta e do tratamento, obrigação legal, as necessidades operacionais ou legais de retenção.

Finalizados os prazos definidos para o armazenamento de seus dados pessoais, estes serão anonimizados ou eliminados com a adoção de medidas técnicas adequadas.

Se você excluir sua conta das plataformas de nossas marcas, excluiremos suas informações, incluindo publicações, a menos que seja necessário mantê-las para exercício, pelo Grupo QuintoAndar, de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Existem situações em que compartilhamos os seus dados pessoais com os seguintes terceiros:

Queremos te tranquilizar de que qualquer compartilhamento de dados realizado pelo Grupo QuintoAndar ocorre em estrita observância à Lei nº 13.709/2018, nomeada Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e demais regulações de proteção de dados aplicáveis. Além disso, quando aplicável, exigimos dos agentes de tratamento envolvidos que estejam aptos a proteger os seus dados pessoais da mesma forma que nós, atendendo aos nossos padrões de segurança e confidencialidade.

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular de dados;

• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;

• Proteção ao crédito;

• Garantia de prevenção à fraude e à segurança do titular, nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos;

• Legítimo interesse do Grupo QuintoAndar ou de terceiro, exceto quando prevalecem direitos e liberdades fundamentais dos titulares; e

• Consentimento dado expressamente por você.

Para os tratamentos de dados realizados pelo Grupo QuintoAndar que estejam sujeitos à legislação brasileira, as bases legais utilizadas para justificá-los são:

Caso a base legal da atividade de tratamento seja o consentimento, entraremos em contato com você para obter sua manifestação expressa para o tratamento de seus dados pessoais, por escrito ou por outro meio, fornecendo neste momento todas as informações sobre os dados pessoais de que necessitamos e o propósito para o qual precisamos deles. Assim, você poderá analisar, cuidadosamente, se deseja consentir com o tratamento específico. Também informaremos caso o fornecimento de seu consentimento seja uma condição para a manutenção de seu contrato conosco, esclarecendo as consequências da eventual negativa e lhe garantindo o direito de não consentir ou de, a qualquer momento, revogar tal autorização.

Para as marcas do Grupo QuintoAndar sujeitas à legislação de outros países, as bases legais utilizadas para tratar seus dados pessoais tomarão como referência as respectivas legislações, nos termos dos Avisos Específicos.

7. Quais bases legais utilizamos para tratar os seus dados pessoais

Em situações específicas e necessárias, o Grupo QuintoAndar realiza o tratamento de dados pessoais sensíveis, que são aqueles definidos pela LGPD como dados referentes à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.

As finalidades para as quais tratamos seus dados pessoais sensíveis estão detalhadas na Seção A deste Aviso, em conjunto com as demais finalidades de tratamento de dados do Grupo QuintoAndar.

8. Dados pessoais sensíveis

É importante que você saiba que, em certas ocasiões, podemos ter acesso a dados pessoais sensíveis de forma não intencional. Isso ocorre, por exemplo, quando em um de nossos canais de atendimento, você nos relata um incidente que envolva temas como discriminação racial, homofobia ou assédio.

Caso dados pessoais sensíveis sejam recebidos de forma não intencional e precisem ser tratados ativamente para uma nova finalidade, o Grupo QuintoAndar irá assegurar que ela ocorrerá em conformidade com a legislação aplicável.

O Grupo QuintoAndar adota medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais, incluindo os dados pessoais sensíveis, contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

Os seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro, protegidos por criptografia, ferramentas de monitoramento contínuo e detecção de intrusões, firewalls, controle de acesso, Single Sign-On (SSO), registro de logs, backups centralizados e automatizados, mecanismo de validação de entropia, atualizações regulares de software, múltiplo fator de autenticação (MFA), solução de gerenciamento de informações e eventos de segurança (SIEM), captura de registros de auditorias, dentre outras boas práticas de padrões e procedimentos de segurança que garantem a contínua avaliação de novas tecnologias que possam reforçar a proteção de nossos ambientes.

Também implementamos medidas organizacionais focadas na gestão e governança dos dados pessoais durante todo o seu ciclo de vida, incluindo a manutenção de um inventário de dados, o registro das operações de tratamento, a realização do teste de balanceamento de legítimo interesse quando esta for a base legal utilizada para o tratamento e a inclusão de cláusulas que regulamentam o tratamento de dados nos contratos com terceiros, entre outras.

Todas as pessoas colaboradoras do Grupo são submetidas a treinamentos periódicos sobre boas práticas e recursos técnicos a serem empregados para proteção da integridade e confidencialidade dos dados tratados.

9. Como garantimos a segurança dos seus dados pessoais

Os seus dados pessoais podem ser objeto de transferência internacional quando, por exemplo, compartilhados entre empresas do Grupo QuintoAndar localizadas em países distintos ou armazenados em servidores de computação em nuvem.

Em todas as hipóteses, observamos as diretrizes estabelecidas pelas legislações vigentes e adotamos práticas de segurança e privacidade adequadas para garantir a integridade e confidencialidade dos seus dados pessoais.

Para mais detalhes sobre as transferências internacionais de dados pessoais realizadas sob a jurisdição brasileira, acesse esta página.

10. Quando transferimos os seus dados pessoais para outros países

Para os tratamentos de dados realizados pelo Grupo QuintoAndar que estejam sujeitos à legislação brasileira, você pode exercer os seguintes direitos:

11. Seus direitos como titular de dados

Para as marcas do Grupo QuintoAndar sujeitas à legislação de outros países, as bases legais utilizadas para tratar seus dados pessoais tomarão como referência tais legislações, conforme Avisos Específicos.

Para as marcas do Grupo QuintoAndar sujeitas à legislação de outros países, os canais de atendimento encontram-se previstos nos Avisos Específicos.

Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no controle dos seus dados pessoais. Caso não seja possível cumprir sua solicitação por qualquer motivo, prestaremos informações detalhadas sobre o motivo da impossibilidade.

Durante o processo de atendimento aos seus direitos, poderá ser necessário solicitar informações específicas sobre você e documentos para confirmar sua identidade, visando à sua própria proteção.

12.  Entre em contato conosco 

13. Gerenciamento de mensagens

Caso você não queira mais receber nossas comunicações de marketing, basta clicar nos links de descadastramento disponíveis nas comunicações ou gerenciar as mensagens através das configurações do seu aplicativo. Lembre-se de que, mesmo desativando o recebimento dessas comunicações, continuaremos enviando comunicações referentes aos nossos produtos ou serviços que você utilizar ou a hipóteses previstas nos Termos e Condições de Uso específicos de cada marca do Grupo QuintoAndar.

14. Alterações em nossos Avisos de Privacidade

Qualquer mudança em nossos produtos e serviços pode ser refletida em nossas páginas. Por isso, recomendamos que você consulte este Aviso de Privacidade e os Avisos Específicos de cada marca constantemente. Também avisaremos a você por e-mail sobre as alterações relevantes que fizermos.

O presente Aviso de Privacidade do Grupo QuintoAndar e os Avisos Específicos serão interpretados de acordo com e não se limitando às legislações de proteção de dados dos países nos quais o Grupo QuintoAndar atua, conforme abaixo:

15. Legislações Aplicáveis

A Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais, também conhecida como “DPO”, é a pessoa indicada pelo Grupo QuintoAndar para atuar como canal de comunicação entre o Grupo QuintoAndar, os titulares dos dados (você) e a Autoridade de Proteção de Dados de cada um dos países em que as marcas do Grupo operam.

São funções da Encarregada:
(i) aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências;
(ii) receber comunicações das autoridades de proteção de dados, como é o caso da ANPD no Brasil, e adotar providências;
(iii) orientar os funcionários e os contratados do Grupo QuintoAndar a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais; e
(iv) executar as demais atribuições determinadas nos documentos internos relacionados ao nosso Programa de Privacidade ou em normas complementares, como por exemplo a Resolução CD/ANPD nº 18, de 16 de julho de 2024, aplicável ao Brasil.

A Encarregada indicada pelo Grupo QuintoAndar chama-se Deborah Siqueira de Oliveira e está à disposição para auxiliar em todos os temas relacionados à Privacidade e Proteção de Dados Pessoais. Todos os contatos realizados por meio de nosso Canal de Atendimento são acompanhados e atendidos por nossa Encarregada.

16. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais

O QuintoAndar é a maior plataforma digital de moradia da América Latina e faz parte do Grupo QuintoAndar. Esta seção é parte e deve ser lida em conjunto com o Aviso de Privacidade do Grupo QuintoAndar.

Abaixo, você encontra a lista das atividades desempenhadas pela Plataforma QuintoAndar divididas por titular de dados, categoria de dados pessoais e principais finalidades de tratamento de dados pessoais.

Seção A - QuintoAndar

Para garantir que estamos sendo transparentes com você, destacamos abaixo algumas finalidades que podem não ser inicialmente esperadas, reforçando que todas são realizadas em estrita observância à legislação aplicável:

• Ações para prevenção e combate ao crime de “lavagem” ou ocultação de bens, direitos e valores (Lei nº 9.613/98 - PLD) e de responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de atos contra a administração pública, nacional ou estrangeira (Lei nº 12.846/2013 - Anticorrupção).
  
  
• Consultas ao Sistema de Informações de Crédito do Banco Central do Brasil (SCR), para fins de análise de crédito, mediante sua autorização expressa nos termos da Resolução CMN n° 5.037/2022.
  
  
• Due diligence de imóveis e clientes, com a busca de certidões e informações para garantir a idoneidade nas operações transacionadas em nossa plataforma.
  
  
• Análise de crédito, para definição do seu perfil de crédito e oferecimento de condições de contratação mais adequadas a você.
  
  
• Análise de perfil de busca, filtros utilizados, imóveis favoritos e visualizações, para gerar recomendações de acordo com o seu perfil.
  
  
• Consumo e disponibilização em nossa plataforma de dados de bases públicas relacionadas a imóveis (por exemplo, ITBI e IPTU), incluindo endereço completo, para realização de análises de mercado e oferta e disponibilização de informações de inteligência mercadológica, mesmo para imóveis não anunciados no Grupo QuintoAndar.
  
  
• Avaliação sistemática dos históricos de busca e quaisquer outras interações do usuário com a plataforma do QuintoAndar, com o objetivo de sugerir, por solicitação ou proativamente, imóveis compatíveis com suas preferências.
  
  
• Ações de cobrança e negociação de débitos, internamente ou por meio de empresas de cobrança contratadas, com o objetivo de minimizar índices de inadimplência. Quando necessário, as ações incluirão o enriquecimento de dados, a fim de obter formas alternativas de contato com o usuário inadimplente. Isso pode incluir, mas não se limita à utilização de dados de fontes públicas ou de terceiros, com o intuito de identificar meios mais eficazes de realizar a cobrança de valores pendentes.
  
  
• Fornecimento e aprimoramento de soluções de inteligência artificial, conforme detalhado nos Termos e Condições de Uso da plataforma QuintoAndar.
  
  
• Investigação de fraudes e descumprimento contratual para garantir a integridade de nossa plataforma e o cumprimento dos termos e condições de uso das plataformas e serviços prestados pelo QuintoAndar. Podemos utilizar soluções próprias ou de terceiros para realizar investigações sobre possíveis fraudes e situações em que transações imobiliárias são concluídas fora de nossa plataforma após a aproximação inicial ter ocorrido por meio de nossos serviços. Essas investigações podem envolver a consulta a bases públicas de dados imobiliários, tanto de forma manual quanto automatizada, para identificar padrões suspeitos ou transações que possam configurar descumprimento contratual.
  

Além disso, existem situações específicas em que a Plataforma QuintoAndar compartilha os seus dados pessoais com os seguintes terceiros, garantindo, sempre que possível, que estejam aptos a proteger os seus dados pessoais da mesma forma que nós, atendendo a padrões de segurança e confidencialidade adequados e à legislação aplicável:

• Prestadores de serviços, contratados para a execução de atividades de suporte técnico ou operacional, incluindo vistoriadores e fotógrafos, e serviços especializados, tais como seguradoras, consultorias e empresas de cobrança.
  
  
• Bureaus de crédito, provedores de meios de pagamento, instituições financeiras e empresas de cartões de crédito, para processar pagamentos realizados em decorrência do uso de nossos serviços ou produtos, cumprir com obrigações contratuais, obter uma definição mais precisa e embasada do seu perfil de crédito, prevenir atividades ilegais, suspeitas ou fraudulentas e garantir a prevenção à fraude e/ou a segurança dos nossos usuários.
  
  
• Conselhos Regionais de Corretores de Imóveis (CRECI), para cumprimento de obrigações regulatórias e fiscalizações conduzidas pela entidade.

A ImovelWeb, a WImoveis e a Casa Mineira fazem parte do Grupo QuintoAndar e têm como objetivo comum a publicação de anúncios de imóveis à venda no Brasil. Esta seção é parte e deve ser lida em conjunto com o Aviso de Privacidade do Grupo QuintoAndar.

Abaixo, você encontra a lista das atividades desempenhadas pelas Plataformas ImovelWeb, WImoveis e Casa Mineira divididas por categoria de titular de dados, categoria de dados pessoais e principais finalidades de tratamento de dados pessoais.

Seção B - Classificados no Brasil

Para garantir que estamos sendo transparentes com você, destacamos abaixo algumas finalidades que podem não ser inicialmente esperadas, reforçando que todas são realizadas em estrita observância à legislação aplicável:

• Ações para prevenção e combate ao crime de “lavagem” ou ocultação de bens, direitos e valores (Lei nº 9.613/98 - PLD) e de responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de atos contra a administração pública, nacional ou estrangeira (Lei nº 12.846/2013 - Anticorrupção).
  

Além disso, existem situações específicas em que ImovelWeb, WImoveis e Casa Mineira compartilham os seus dados pessoais com os seguintes terceiros:

• Interessados nos imóveis anunciados, caso você seja um anunciante.

A Union Softwares faz parte do Grupo QuintoAndar e tem como objetivo oferecer softwares para gestão de imobiliárias. Esta seção é parte e deve ser lido em conjunto com o Aviso de Privacidade do Grupo QuintoAndar.

Aqui você encontra a lista das atividades desempenhadas pela Union Softwares divididas por categoria de titular de dados, categoria de dados pessoais e principais finalidades de tratamento de dados pessoais.

Seção C - Union Softwares

Para garantir que estamos sendo transparentes com você, destacamos abaixo algumas finalidades que podem não ser inicialmente esperadas, reforçando que todas são realizadas em estrita observância à legislação aplicável:

• Fornecimento e aprimoramento de soluções de inteligência artificial
  

Informações cadastrais
Idade, e-mail, data de nascimento, nome completo, foto de documento, gênero, endereço, nome social, endereço anterior, assinatura, número do contrato, telefone, informações de contato de emergência, foto de perfil (selfie), ID, estado civil, nacionalidade, naturalidade.

Identificadores governamentais
Cadastro Nacional de Pessoas Físicas (CPF), CRECI, demais entidades de classe (ex: OAB, CREA e CRM), RG, título de eleitor, CNH, CTPS, RNE, número do passaporte.

Informações financeiras
Agência e conta bancária, extrato bancário, histórico de crédito, extrato de benefício do INSS, chave PIX, código de identificação do banco, número do cartão de crédito, número do cartão de débito, informações sobre seguros, código de identificação do banco.

Informações sobre seguro
Atestado de óbito, histórico de contestações, cadastros e pedidos, número de identificação do segurado, registros de recursos.

Informações familiares
Nome dos filhos, nome dos pais, grau de parentesco, tipo de regime de bens.

Informações de emprego
Data de admissão, área/linha, pagamento de bônus, tipo de contrato, número do cartão de débito ou crédito da empresa, sanções e ações disciplinares, entrevista final e comentários, informações e comentários de candidatura, organograma/gestor, localização do escritório, registro de ausência, salário/remuneração, motivo da rescisão, registros de férias anuais, dados dos benefícios e direitos, empresa/entidade, endereço corporativo, currículo, data da rescisão, queixas e reclamações, função/cargo, nome do gestor, classificação de desempenho, filiação em associações profissionais, número de registro de colaborador (matrícula), pedidos de indenização dos trabalhadores.

Informações de educação e competências
Formação acadêmica e educação, idiomas, publicações, classe, experiência profissional.

Informações comerciais
Tendências de compra, registros de bens pessoais.

Informações de navegação
Tempo de navegação, informação eletrônica, histórico de sites, informações de cookies, endereço de IP, ID da sessão, dados do dispositivo e ações de navegação.

Informações de contas em plataformas digitais e/ou redes sociais
Número da conta/ID, informações sobre redes sociais, senha da conta, localização do post.

Informações sobre contas dos usuários
Número de contas e informações.

Viagens e despesas
Histórico e detalhes de viagens.

Informações biométricas
Imagem de vídeo, voz, foto da pessoa com documento de identificação.

Geolocalização
Geolocalização.

Informações de Atendimento
Dados relacionados ao suporte ou assistência oferecida ao cliente.

Informações de Imagem ou Som
Conteúdos transmitidos por meio de imagens, gráficos, vídeos, áudio ou qualquer forma de mídia.

Verificações de Antecedentes, processos e referências
Processos civis, multas e citações de trânsito, informações de bens pessoais no IRPF, verificação de referências (verificação de antecedentes ou referências), exame toxicológico, histórico criminal (antecedentes criminais), resultados dos testes de droga, processos trabalhistas, processos tributários.

Seção D - Glossário

Abaixo detalhamos quais são os tipos de dados pessoais que podem estar inseridos em cada categoria. Ressaltamos que a coleta específica varia conforme o uso, o que significa que nem todos os dados listados nesta seção serão solicitados a todos os usuários.